Refund policy


Política de Trocas e Devoluções

Veltor Wear

Comércio Eletrônico

Última atualização: 28 de maio de 2026

A Veltor Wear valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos de moda, vestuário, acessórios e demais itens disponibilizados em nosso catálogo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato através do canal de atendimento informado ao final deste documento.

O produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso;

  • em perfeitas condições;

  • com etiquetas originais, quando aplicável;

  • acompanhado da embalagem original e eventuais acessórios.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho, Cor, Modelo ou Variação

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor, modelo ou variação disponível, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

A troca estará sujeita:

  • à disponibilidade de estoque;

  • à análise das condições do produto devolvido.

O produto deverá estar:

  • sem indícios de uso;

  • limpo;

  • com etiquetas originais preservadas;

  • acompanhado da embalagem original, sempre que possível.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente deverá comunicar a Veltor Wear assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

  • fotos do produto;

  • vídeos demonstrando o defeito;

  • informações complementares sobre o ocorrido.

Não serão considerados defeitos:

  • danos causados por uso inadequado;

  • desgaste natural decorrente do uso;

  • acidentes;

  • lavagem inadequada;

  • descumprimento das instruções de conservação.

Após a avaliação do caso, a Veltor Wear poderá, conforme a legislação aplicável:

  • realizar a troca do produto;

  • efetuar reparo quando cabível;

  • conceder reembolso;

  • disponibilizar crédito para nova compra.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser recusada caso sejam constatados:

  • sinais evidentes de uso inadequado;

  • danos causados pelo cliente;

  • ausência de partes essenciais do produto;

  • alterações realizadas após o recebimento;

  • descumprimento das condições previstas nesta política.

Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados, sempre que possível, da nota fiscal ou comprovante de compra.

A análise será realizada após o recebimento do produto devolvido.

5. Reembolsos

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável.

PIX

O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

PayPal

O estorno seguirá os procedimentos e prazos estabelecidos pela própria plataforma.

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Veltor Wear realizará uma análise para verificar as condições do item.

O prazo estimado para conclusão dessa análise é de até 7 (sete) dias úteis, podendo variar em situações excepcionais.

7. Custos de Envio

Nos casos previstos em lei, incluindo:

  • defeito de fabricação;

  • erro no envio do pedido;

  • exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão suportados pela Veltor Wear.

Nos casos de troca por preferência pessoal, incluindo mudança de tamanho, cor, modelo ou variação, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais específicas ou disposição em contrário.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

  • sinais evidentes de uso;

  • lavagem ou higienização após o recebimento;

  • danos causados pelo consumidor;

  • ausência de etiquetas originais, quando aplicável;

  • ausência de acessórios enviados juntamente com o produto;

  • modificações, ajustes ou personalizações realizadas após a entrega.

Esta restrição não se aplica aos direitos garantidos por lei em casos de defeito ou vício do produto.

9. Divergência ou Avaria no Recebimento

Caso o cliente identifique:

  • embalagem violada;

  • produto avariado;

  • item divergente do pedido realizado;

  • ausência de itens no pedido;

deverá entrar em contato com a Veltor Wear em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise do caso, poderão ser solicitados:

  • fotos da embalagem;

  • fotos do produto;

  • informações complementares sobre a ocorrência.

10. Alterações desta Política

A Veltor Wear poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Contato

Em caso de dúvidas relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos:

suporteveltorwear@gmail.com

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